Veelgestelde vragen
Vind antwoorden op deze onderwerpen:
Algemene informatie
Productie & verzending
Waar worden de producten gemaakt?
Alle matrassen worden uitsluitend in Duitsland gemaakt. Zelfs het schuim wordt ingekocht bij nationale schuimproducenten en de hoezen worden zorgvuldig met de hand genaaid in Duitsland.
Welke verzendpartner levert mijn bestelling?
Matrassen, toppers en beddengoed worden verzonden in een pakket door DHL.
Lattenbodems worden verzonden door een expediteur; kinderlattenbodems door GLS.
Kan ik een leveringsdatum opgeven?
De leveringsvoorwaarden zijn afhankelijk van het product. Je kunt de aflevergegevens bekijken in de tracking van de zending op de website van de betreffende aanbieder van de verzendservice en daar ook opties wijzigen:
Matrassen, toppers en beddengoed worden verzonden met DHL.
Lattenbodems worden verzonden door een expediteur; kinderlattenbodems door GLS.
Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
Raadpleeg de productdetails voor de respectievelijke levertijd. Alle producten worden gemakkelijk bij u thuis afgeleverd. De verzending wordt uitgevoerd door een pakketdienst of, in het geval van lattenbodems, door een expediteur.
Is levering in Oostenrijk of Zwitserland mogelijk?
Je kunt bestellingen naar Oostenrijk plaatsen via deze winkel
Ga voor bestellingen naar Zwitserland naar am-qualitätsmatratzen.ch
We vragen je begrip voor het feit dat we geen BTW-teruggave kunnen bieden voor de export van goederen die in de Duitse winkel zijn besteld.
Betaling & Factuur
Welke betalingsmogelijkheden zijn er?
Tijdens het bestelproces kun je kiezen uit verschillende betalingsopties, zoals PayPal, creditcardbetaling, vooruitbetaling of aankoop op rekening (Klarna). U vindt een volledige lijst hier vinden.
Wanneer en hoe ontvang ik een factuur?
Als je een factuur nodig hebt, sturen we je die graag toe. Neem in dit geval gewoon contact op met onze klantenservice.
Test slaap & terugkeer
Hoe lang is mijn proefslaapperiode?
Uw proefperiode is 100 dagen als u via onze website bestelt en 30 dagen als u via Amazon of andere marktplaatsen bestelt. De periode geldt vanaf ontvangst van de matras. Binnen deze periode kunt u de matras te allen tijde zonder opgaaf van redenen retourneren of ruilen voor een andere hardheidsgraad.
Hoe werkt een retourzending?
Als je je bestelling wilt retourneren, is het voldoende om ons hiervan schriftelijk op de hoogte te stellen. Stuur gewoon een informele e-mail naar info@am-qualitaetsmatratzen.de. Wij organiseren dan de retourzending en betalen het aankoopbedrag terug. Hieraan zijn voor u geen kosten verbonden.
Hoe krijg ik mijn geld terug als ik mijn bestelling wil retourneren?
In het zeldzame geval dat je je bestelling wilt retourneren, kun je binnen 100 dagen na levering per e-mail contact met ons opnemen. neem per e-mail contact met ons opom de goederen terug te sturen. In het geval van afhalen hebben we alleen je telefoonnummer nodig, zodat de expediteur contact met je kan opnemen om een afspraak te maken.
Je ontvangt je geld uiterlijk binnen twee werkdagen na ontvangst van de goederen. Geen mitsen en maren.
Matrassen
100 proefslapen - hoe werkt het?
Hoe kan ik mijn matras retourneren?
Wat is de beste manier om mijn matras te onderhouden?
Waar moet ik op letten als ik de matras leer kennen?
Wat moet ik doen als de matras me niet bevalt?
Waar moet ik op letten als ik de matras uitpak?
Wat zijn de voor- en nadelen van pocketveringmatrassen?
Wat is een pocketveringmatras?
Waarin verschillen de veermatrassen?
Hoe vind ik de beste pocketveringmatras?
Zijn pocketveringmatrassen geschikt voor zijslapers?
Zijn pocketveringmatrassen geschikt voor rugslapers?
Zijn pocketveringmatrassen geschikt voor buikslapers?
Pocketveringmatras of koudschuimmatras?
Pocketveringmatras of latexmatras?
Topper
Hoe kan ik mijn topper retourneren?
Hoe kan ik de topper uitproberen voor 100 nachten?
Hoe kan ik mijn topper het beste onderhouden?
Waar moet ik op letten als ik vertrouwd raak met mijn topper?
Wat moet ik doen als ik de topper niet mooi vind?
Waar moet ik op letten als ik de topper uitpak?
Welk topper-materiaal is geschikt voor mij?
Lattenbodems
Beddengoed
Kun je het juiste antwoord niet vinden?
- Per e-mail: Schrijf een e-mail naar info@am-qualitaetsmatratzen.de.
- Per telefoon: Bel ons op 0221 / 986 571 78
- Via live chat of WhatsApp: Gebruik de contactfuncties op onze website.
Niet de juiste gevonden?
Ons team helpt je graag! Gebruik gewoon een van de contactopties - we helpen je snel en gemakkelijk verder.
